O Mercado de Seguros está em constante evolução. Todos os anos, as Corretoras devem levar em conta novas exigências e desafios em seus planejamentos, em razão de avanços no setor, mudanças externas ou novos objetivos. Sendo assim, há muitas mudanças que podemos esperar do futuro do setor de seguros nos próximos anos.
É importante para todo profissional que atua nesse ramo estar ciente dessas tendências, já que muitas delas podem afetar a forma como a Corretora planeja seu futuro. Para aproveitar algumas dessas oportunidades, o ideal é começar a se planejar o quanto antes.
Acompanhe e conheça algumas das principais tendências para o setor de seguros que você deve considerar.
A Inteligência Artificial, ou apenas IA, é uma das tecnologias que mais têm ganhado a atenção do grande público. As possibilidades que ela traz para as empresas, na análise de dados, no processamento de documentos, no planejamento ou na comunicação com o público, estão se ampliando drasticamente e prometem mudar o mercado como um todo.
A expectativa é modernizar o setor por meio dessas ferramentas, tornando vários processos mais rápidos e eficientes. Porém, muitos desses recursos ainda são experimentais e demandam tempo para serem colocados em prática. Ainda assim, é um bom momento para se informar e considerar sua inclusão.
Seguindo a mesma linha da introdução da IA em mais aspectos do setor de seguros, existe uma forte expectativa de que outros processos sejam digitalizados e automatizados. Ou seja, haverá cada vez menos papel e material físico envolvido na Gestão de Seguros, com maior foco em assinaturas digitais e afins.
Essa tendência, em particular, já se mantém por vários anos, resultado dos avanços na tecnologia e em sua maior acessibilidade. Ela também está se tornando mais segura e simples de utilizar, o que promete afetar não só empresas, mas também governos. A tecnologia também dá mais oportunidades para monitorar os KPIs da Corretora de Seguros e compreender a fundo seu desempenho.
Em suma, é a preferência do público que informa como as Corretoras devem conduzir seus negócios. Naturalmente, as expectativas dos consumidores também mudam com o tempo, em decorrência da introdução de novas tecnologias, metodologias e alterações externas de mercado. Com novas demandas, também devem vir novos produtos de seguro.
Um dos resultados dessas mudanças é uma alteração no benchmarking do setor de seguros. A forma como certos produtos são precificados, por exemplo, vai depender de como ele se adéqua às novas demandas do público e a outras restrições possíveis. É mais importante do que nunca antecipar essas flutuações e se preparar de acordo.
Com o maior acesso à tecnologia e a maior digitalização dos serviços de seguro, outra mudança que deve se concretizar nos próximos anos é a ampliação do número de concorrentes no setor. Não necessariamente devido à abertura de novas Corretoras, mas à ampliação do alcance de várias empresas já inseridas no mercado.
Todas as Corretoras têm mais oportunidades para se inserirem em mercados mais distantes, ampliando sua zona de atuação. Isso aumenta a necessidade de ter produtos competitivos, tanto em qualidade quanto na relação entre custo e benefício. Sem mencionar a importância da fidelização de clientes para um crescimento consistente em sua lucratividade.
As leis que definem o funcionamento do setor de seguros estão sempre passando por mudanças e atualizações. O principal intuito delas hoje é a proteção do consumidor contra práticas abusivas, a fim de garantir o acesso aos serviços dentro do que é esperado. Nesse cenário, a Corretora deve se adaptar a cada nova regulamentação.
Espera-se que essas regulamentações se tornem mais rígidas no futuro, com o intuito de promover a transparência em todas as negociações, tanto da parte da Corretora quanto dos seus clientes. Isso pode adicionar alguns passos à burocracia interna, a qual deve ser considerada durante o planejamento dos processos.
O trabalho do Corretor de Seguros continua sendo uma parte indispensável do seu funcionamento. Construir habilidades de vendas e estabelecer um bom raport com seus clientes exige tempo e experiência mais do que qualquer outra coisa. Com maior concorrência, esses profissionais são a chave para a maior fidelização.
Sendo assim, é esperado que as Corretoras coloquem mais ênfase na capacitação e na especialização dos seus Corretores. Esses esforços devem aumentar a qualidade dos profissionais inseridos no mercado, além de promover a retenção de talentos nas Corretoras.
Para o cliente final, ter que lidar com um processo burocrático e complexo apenas reduz seu interesse pelo produto. Isso vale também para o setor de seguros, que é repleto de procedimentos e obrigações em ambos os lados. No entanto, há medidas que a Corretora pode tomar para simplificar a contratação.
A ideia é tornar a comunicação com clientes mais simples e eficiente, com foco na entrega de um produto ou serviço com o mínimo de impedimentos. Por exemplo, ao tornar a análise de crédito mais eficiente, é possível dar uma resposta mais rápida e precisa.
Essas são apenas algumas das expectativas para o setor de seguros no futuro próximo. Vale sempre lembrar que novas tecnologias, leis e tendências de mercado surgem a todo momento. Portanto, você deve ficar alerta para levá-las em consideração e se adaptar.
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